Micro manuale del CRM: cosa e', come funziona

Per chi non avesse tempo, ecco un micromanuale del CRM:

1. Il CRM nasce per trattare in maniera differente clienti (attuali e potenziali) differenti
   
2. Il CRM funziona meglio nella fidelizzazione, anche se molte aziende tendono a usarlo solo nella fase di conquista (comunicazione mirata e differenziata)
   
3. Il CRM permette di guadagnare di piu' e di spendere meno in marketing, a parita' di clienti
   
4. In un progetto CRM e' fondamentale testare, con gruppi di controllo (clienti trattati nel modo solito e clienti coinvolti con il CRM)
   
5. In un progetto CRM e' fondamentale segmentare i clienti e rivolgersi a quelli piu' profittevoli
   
6. Nel CRM la relazione e' un elemento importante: giova ricordarlo perche' le aziende non sono abituate ad avere una relazione con i clienti
   
7. Infine, nel CRM, l'elemento chiave, troppo spesso dimenticato, sono le vostre persone: se non sono formate e incentivate adeguatamente, faranno fallire il vostro progetto CRM
   

REFERENCE
How to measure CRM Success